Ombytning og returnering

1. Annullering og erstatning

1.1 Når du har afgivet en ordre via vores websted, kan du annullere eller ændre din ordre ved at sende os en e-mail.
1.2 Når en ordre er pakket, kan den ikke annulleres eller ændres, og den skal returneres til os i overensstemmelse med punkt 10 nedenfor. Da vores varer sendes fra Asien, kan der forekomme en forlængelse af forsendelsestiden, som vi ikke har indflydelse på. Hvis produkterne allerede er på vej til dig, er det ikke muligt at annullere. Vent venligst, indtil du modtager varerne, og returner dem til os. Du kan naturligvis informere os på forhånd om aflysning. For at sikre hurtigst mulig returnering bedes du sende os en bekræftelse på afsendelsen.
Du kan tidligst få pengene tilbage tidligst 16 uger efter modtagelsen af ordren, hvis du ikke modtager varen.

1.3 Da vi arbejder med et fuldt automatiseret system, iværksættes ordrer straks efter, at de er afgivet. Derfor kan vi desværre ikke afbryde forsendelsesprocessen indtil levering, så refusioner for modtagelse af varer er kun muligt inden for 24 timer efter, at ordren er blevet afgivet.

2. Returnering og tilbagebetaling

2.1 Vores Returpolitik er en del af disse vilkår og betingelser, som du kan få adgang til og bruge vores websted.

2.2 Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med din ordre, kan du via e-mail meddele os, hvilket produkt du ønsker at returnere, og returnere produktet til os. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dato, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, bortset fra transportøren, har modtaget eller taget imod de endelige varer.

2.3 Returforsendelse og omkostninger er på kundens regning og risiko.

2.4 Vi skal modtage produktet for at kunne foretage en tilbagebetaling. Vi inspicerer det returnerede produkt ved ankomsten.

2.5 Du skal sikre, at produktet returneres til os i samme stand, som du modtog det, og at det er korrekt emballeret. Produktet skal være ubrugt, etiketterne på produktet må ikke være beskadiget, og produktet skal være i originalemballagen. Hvis produktet returneres til os i en uegnet stand, forbeholder vi os retten til ikke at acceptere returneringen af produktet.

2.6 Behandlingstiden for returnering afhænger af din ordre.

2.7 Hvis vi er tilfredse med det returnerede produkts tilstand, sender vi dig en e-mail med en godkendelse af returneringen. Når vi har sendt dig en bekræftelse på, at vi har godkendt returneringen, vil beløbet blive refunderet til den konto, der blev brugt til at placere din ordre, inden for kort tid.

2.8 Fortrydelsen er fuldført, når du modtager de fysiske varer fra os.

2.9 Da vores varer sendes fra Asien, kan der forekomme en forlængelse af forsendelsestiden, som vi ikke har indflydelse på. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er det ikke muligt at annullere. Vent venligst, indtil du modtager varerne, og returner dem til os. Du kan naturligvis informere os på forhånd om aflysning. For at sikre hurtigst mulig returnering bedes du sende os en bekræftelse på afsendelsen. Du kan tidligst få pengene tilbage tidligst 16 uger efter modtagelsen af ordren, hvis du ikke modtager varen.

3. Annulleringstrin

Trin 1: Udfyld venligst returformularen. Klik her for at downloade formularen

Kontakt vores kundeserviceteam via e-mail kontakt@nabelo.dk. I din besked bedes du angive årsagen til returneringen og vedhæfte et foto, hvis produktet er defekt. Glem ikke at vedhæfte returformularen til e-mailen.

Trin 2: Indsend varen.

Send varen sammen med den udfyldte formular til den adresse, der er anført på formularen. Sørg for at medsende en sporingskode sammen med din forsendelse. Som afsender er du ansvarlig, og vi ønsker ikke, at der opstår misforståelser.

Vores hovedkvarter ligger i Holland. Bemærk venligst, at du skal sende din returforsendelse til Kina. 

Trin 3: Modtag købsbeløbet på din bankkonto.

Når vi modtager forsendelsen, sørger vi for, at købsbeløbet bliver returneret til din bankkonto inden for 5 hverdage!

Brug kun én metode til returnering med et sporingsnummer, så vi kan matche din returnering. På denne måde informerer du os på forhånd om returneringen, og de modtagne varer kan klart sammenlignes med den korrekte ordre. Det er den eneste måde at garantere en hurtig tilbagebetaling på. Når vi modtager de returnerede varer, vil vi blive informeret om, at de er modtaget, og tilbagebetalingen kan foretages. Brug kun forsendelsesmetoden med et sporingsnummer, så vi kan matche din returnering.